Retur og Reklamasjon

Som kunde har du full angrerett i 14 dager etter at du har mottatt varen(e) i henhold til forbrukerkjøpsloven. For henting i butikk starter angreretten å løpe 7 virkedager etter at bestilling er registrert og du har fått beskjed om at pakken er klar for henting. Angreretten gjelder selv om varene er på salg.

Vedlagt alle bestillinger følger returskjema og informasjon om angrerett. Returskjema må benyttes. Varen skal sendes tilbake i samme stand som da du mottok den. Det betyr at varen må være ubrukt, merkelappene må være på og varen må være uten lukt eller flekker. Varen(e) må sendes i retur i sin originale emballasje der dette er mulig.

Kunden må selv dekke eventuelle fraktkostnader for returen. Ma Colline Boutique AS er ikke ansvarlig for eventuelle transportskader ved retur, så husk å pakke varen(e) godt.

Returer sendes til:
Ma Colline Boutique AS
Schultz gate 19
0365 Oslo
Norway

Rutine for retur

1. Fyll ut slippen med returskjema som var vedlagt din bestilling. Om du har mistet det kan du laste ned og fylle ut et nytt her.

2. Legg returskjemaet sammen med varen(e) du ønsker å returnere i emballasjen du fikk fra macolline.no.

3. Gå inn på posten.no/bestill, opprett sendekode og følg stegne for enkel frakt. Du må selv dekke fraktkostnader for en eventuell retur. Du står fritt til å velge forsendelsesmetode, men vi anbefaler posten/bring for enkel retur.

4. Lever returpakken til nærmeste Posten/Bring utleveringssted. 

5. Du får en bekreftelse på mail så fort vi har behandlet din retur. Vi gjør oppmerksom på at dette kan ta opptil 14 dager. 

Er vilkårene for angrerett oppfylt vil vi refundere pengene så snart returen er behandlet. Pengene vil bli ført tilbake til din konto i løpet av 3–5 virkedager, avhengig av hvilken bank du har. I fellesferien, jul og påske beregner vi opptil 2 uker.

NB! Det er ingen returrett på varer som er spesiallaget eller bestilt etter kundens spesifikasjoner. Dette gjelder blant annet puter, gardinsøm, sitteputer, veggtavler og pynteputer som er laget etter kundens bestilling.

Enkelte salgsvarer eller utstillingsmodeller kan også være unntatt returrett.

Reklamasjon

Hvis det er en feil med varen du har mottatt, har du som hovedregel reklamasjonsrett i 2 år fra du mottok varen. Dette forutsetter at du gir oss beskjed innen rimelig tid og at du fremlegger kvittering og/eller ordrenummer som viser at varen er kjøpt hos oss.

Reklamasjonsretten bortfaller dersom produktet er unormalt mye brukt eller behandlet eller vasket feil.

Ved reklamasjon sender du e-post til oss på post@macolline.no slik at vi kan sende deg reklamasjonsskjema. Legg ved tydelige bilder av produktet i din e-post. Vi vil i første omgang forsøke å bytte varen mot en ny. Dersom varen er utsolgt vil vi refundere kjøpesummen.

Tilbakebetaling ved retur og reklamasjon

Når vi mottar din retur vil du få en bekreftelse fra oss på e-post. Hvis du returnerer hele kjøpet vil du få tilbakebetalt varens verdi innen 14 dager fra vi mottar returen.

Ved kortbetaling og Vipps vil pengene bli tilbakeført til betalingskortet du benyttet da du la inn bestillingen. Det tar normalt mellom 3 og 10 dager før pengene er tilbake på kontoen.

Dersom du har benyttet Klarna faktura og leverer tilbake hele eller deler av din ordre, oppdateres faktura når din retur behandles. Dersom forfallsdato er utløpt før retur mottas må Klarna kontaktes for å unngå eventuelle purregebyr. Dette kan også administreres gjennom Klarnas app. Har du allerede betalt fakturaen vil Klarna refundere beløpet.

Transportskader

Dessverre skjer det fra tid til annen at varer blir skadd under transport.
Dersom varen er skadet under transport må dette meldes omgående, og følgende må gjøres:

1. Sikre bildedokumentasjon på skaden, både av emballasje og den skadede varen.
2. Send en e-post til post@macolline.no med bildedokumentasjon og en beskrivelse av skaden samt ordrenummer.
3. La forsendelsen inkludert original emballasje være intakt inntil saken er avklart.